Melalui peningkatan layanan pelanggan, bisnis Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta menciptakan pengalaman yang membuat mereka loyal. WhatsApp chatbot bisa menjadi salah satu upaya efektif yang bisa Anda terapkan untuk melakukannya.
Fitur chatbot WhatsApp akan sangat membantu bisnis Anda terutama dalam hal layanan pelanggan. Dengan adanya chatbot ini di situs Anda, Anda bisa melayani pertanyaan, keluhan dan umpan balik pelanggan dengan cepat dan tepat.
Keuntungan dan Skenario Penggunaan WhatsApp Chatbot
Bagaimana cara menggunakan fitur ini dalam situs web Anda? Berikut beberapa gambarannya.
- Pembagian Efektif Sumber Daya Manusia
Apabila ketersediaan staf customer service Anda optimal, maka fitur ini akan membantu Anda mengatur jadwal yang lebih baik. Bisnis besar idealnya memiliki kemampuan untuk menerima dan merespon pesan masuk melalui chat WhatsApp. Dengan demikian, para pelanggan dapat mendapat layanan yang lebih cepat dan tepat waktu.
Namun, berapa banyak orang yang dibutuhkan untuk mencapai target produksi? Berapa shift kerja yang harus dipikirkan mulai dari sumber daya yang dimiliki?
Bot ini dapat memberikan kelebihan dalam menghemat penggunaan tenaga manusia yang Anda miliki. Setidaknya, bot chat bisa membantu jawab pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan dan cukup mudah dijawab.
Ini berarti Anda tidak perlu menghabiskan sejumlah besar staf untuk beroperasi secara 24/7 agar dapat melayani semua keluhan dan komplain di akun WhatsApp Business yang Anda miliki.
- Kami Selalu Siap Sedia Selama 24 Jam Tanpa Henti
Layanan pelanggan harus tetap tersedia untuk memberi solusi bagi para pelanggan yang memiliki pertanyaan. Dengan mengintegrasikan akun WhatsApp Business Anda ke situs web, bisnis Anda bisa layani pelanggan secara real-time dan dari mana saja.
Jika Anda ingin memaksimalkan efisiensi SDM & layanan pelanggan, chatbot dapat membantu. Dengan menggunakan chatbot ini, layanan Anda akan tersedia sepanjang hari, 24 jam tanpa adanya jeda. Ini berarti bahwa pelanggan Anda akan mendapatkan respons setiap saat feedback mereka dimasukkan.
Dengan layanan yang tersedia sepanjang waktu, pelanggan Anda akan merasa bahwa bisnis Anda tersedia 24 jam. Ini memungkinkan mereka untuk menghubungi Anda setiap saat dan memberikan pelanggan kepuasan yang optimal.
- Keefisienan Waktu dalam Menangani Laporan yang Diajukan
Diketahui bahwa permintaan feedback, keluhan dan pertanyaan yang diberikan oleh user seringkali terulang. Menangani masalah tersebut secara manual akan memakan waktu dan sumber daya yang melimpah.
Untuk mengatasi masalah ini, cobalah chatbot. Dapatkan template siap pakai untuk mengatur respon untuk pertanyaan-pertanyaan umum yang disebut FAQ, sehingga semuanya bisa dikerjakan oleh sistem.
Dengan begini, masalah yang sering timbul sehubungan dengan produk atau layanan Anda dapat diselesaikan tanpa campur tangan staf Anda.
- Dapat Digunakan untuk Melakukan Verifikasi Pengguna
Salah satu cara termudah untuk memvalidasi data dari user adalah dengan menggunakan fitur verifikasi yang tersambung langsung ke WhatsApp Business. Ini berarti bahwa semua informasi yang Anda terima akan benar-benar valid karena telah diverifikasi melalui produk verifikasi.
Dengan verifikasi WhatsApp, Anda dapat memastikan bahwa nomor yang digunakan oleh pelanggan merupakan nomor sebenarnya. Pengiriman One-Time Password yang memiliki cakupan global juga memberi Anda peluang untuk menjangkau pelanggan di berbagai belahan dunia.
Banyak bisnis tidak mengetahui manfaat dari menggunakan chatbot WhatsApp untuk verifikasi. Dengan menerapkan teknologi ini di bisnis Anda, Anda akan unggul dari segi ini dan memiliki keunggulan kompetitif.
- Efisiensi Anggaran usaha
Penggunaan chatbot WhatsApp adalah cara yang efektif untuk menghemat anggaran bisnis Anda. Ini karena penggunaannya tidak memerlukan banyak sumber daya manusia untuk customer service seperti yang diperlukan oleh metode manual.
Dengan menerapkan otomatisasi, bisnis menjadi lebih produktif dan efisien. Ini juga menghasilkan biaya yang lebih rendah daripada kebutuhan SDM, tetapi dengan manfaat jangka panjang yang diterimanya.
Anda dapat memperoleh interaksi yang lebih alami saat menggunakan WhatsApp Chatbot. Hal ini terjadi karena template pesan yang dikirimkan dapat diatur secara fleksibel dan respons akan menjadi lebih selaras dengan sistem.
Dengan menggunakan bot, pelanggan merasakan interaksi yang lebih alami dengan layanan dari produk Anda. Meskipun masih tergantung pada format dan kata kunci tertentu untuk membaca pesan pelanggan, optimasi telah dilakukan untuk meningkatkan efisiensi bisnis Anda. Hal ini akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda.
Optimalkan Interaksi Pelanggan Anda dengan WhatsApp Chatbot
Benwasis menawarkan fitur Face Match, OCR ID Card, dan ID Check yang terintegrasi dengan WhatsApp chatbot untuk memudahkan proses onboarding bagi bisnis Anda. Dengan menggunakan tool verifikasi ini, Anda juga dapat melakukan optimasi layanan pelanggan bersamaan dengan validasi data pengguna. Ini akan berdampak positif pada pemasaran produk Anda yang lebih efektif. Jangan tunggu lagi! Hubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan produk terbaik Benwasis sekarang juga! atau WA: 0811-8954-055.